出任中原集團CEO
優化企業與時並進
施俊嶸冀提高地產代理專業地位
中原地產迄立香港逾40年，一直穩佔業界龍頭地位，創辦人施永青決意隱退，將重任交予兒子施俊嶸，接任集團行政總裁之職，備受各界關注。不過施俊嶸表示壓力不大，因為中原的營運已上了軌道，他希望將公司需要改善之處進行優化以增加效益，同時因應時代步伐及客戶需求，在科技創新方面繼續向前，提供方便快捷的地產代理服務；他有個志願，期望提升地產代理在社會上的專業形象。
中原集團主席兼創辦人施永青兒子施俊嶸在今年7月1日履新，擔任中原集團行政總裁。去年才任命為中原集團副主席的他，年半時間再肩負重任，施俊嶸稱是他爸爸認為是適當時機。「施生(施永青)已71歲，這幾年來都想準備退休，他認為我是時候可以接手了。其實很多家族公司都會這樣傳承的，因為一間公司若由董事兼CEO管理，會較受薪的高層能代表股東的利益，因為股東相對較重視公司的長遠價值，也對公司的發展更好。」
施俊嶸指出，崗位的改變對中原人事架構上沒有特別變化，主要是他由「被動」轉為「主動」。「過去施生會安排我的工作，然後按他的理念貫徹落實，但現在我的自主空間較大，我想做的事也會嘗試推動執行。」事實上，施俊嶸早在十年前已踏足地產業，先後到新鴻基地產、利嘉閣及中原工作，吸收經驗，對行業也有一定認識。他亦認同施永青「無為而治」的管理理念，相信市場經濟，認為自由開放的工作環境會令員工工作得更開心，生產力也會提高，他說也會維持這公司文化。
優化公司運作 推進科技發展
「中原雖然已有40年歷史，但它像一個年青人般很有活力，適應市場變化。二手市況差時會轉做一手樓，到一手樓不旺時大家又投向大灣區房產，又或海外樓盤市場，在各方面都做得很出色。即使經歷不少風浪仍屹立不倒，主要是中原人的『走位』能力很強，這是公司的優勝之處。而在管理上，各區管理人都有不同風格，大家可以隨個人方式運作，或作多方面嘗試，這是中原的獨特文化。」施俊嶸欣然道出這些年來對中原的體會。
施俊嶸表示，中原在香港市場已有一定基礎，營運暢順，接手管理也沒太大壓力，反觀中國內地有50個城市都有業務，還有加盟的品牌，競爭對手如國際級的騰訊及百度，還有最大競爭者鏈家，關顧重點當然是內地市場，很多工作都需要時間跟進，所以香港業務還會繼續以權力下放的模式運作。
不過，施俊嶸笑說「無為而治」是相對的而不是絕對，既然擔任CEO，當然不會完全「無為」。中原香港運作多年，他會以新思維去看公司有甚麼地方需要優化。「公司內部可能有些運作程序已經過時或重叠，部門與部門之間需要作出協調，才能增加效率。」
再者，他認為客人的實際體驗很重要，希望令買樓過程更加方便，讓客人感覺良好自然會選擇中原的服務。故此在科技上需要不斷求進，打破傳統服務模式。「以往揀一手樓有很多流程可能對客人帶來不便，如登記本票需要填很多手寫表格，程序都欠暢順。而去年3月推出的二手置業區塊鏈平台逐步朝向電子化發展，在行家還用手寫過底紙時，中原已獨有電子放盤紙服務，12月又率先推出電子睇樓紙服務，帶來不少口碑，跟着我們希望發展到臨時合約，而最終目標是讓客戶從放盤開始，到睇樓、簽約、轉易、申請按揭、找律師樓等等，都可以電子化，在一個安全可靠的平台裡面進行。」
施俊嶸強調互聯網是一個很大的戰場，若不追上新科技便會落後於人。就如以往盤源都在店舖櫥窗尋找，再向代理查詢，而現在買家一開始會在網上找到適合的單位然後才找代理見面。「時代進步其實也令固有營運模式跟着改變，當然有些資深員工會繼續用適合自己的方法運作，公司亦不會勉強要做甚麼，主要會為每位員工給予足夠的培訓讓他們學習使用電子新技術，逐步適應下來便會跟着改進。如有些分行代理同事已充當KOL在網上為樓盤推廣，主動提供樓盤資訊，增加吸引力。」
提升專業地位 訂定服務標準
此外，如何提升地產代理的社會地位，令人覺得是值得尊重的行業，施俊嶸說是他一直想達到的理想。他期望帶領中原員工作為行業的馬首是瞻，讓人改變過去「只向錢看」的印象，很專業地幫助客人解決買賣房產的問題。「我們要做行業的領導者，不但在業績上，在行規上都要訂立新標準，盡量不做『大街霸』，減少在地鐵站招攬生意，不斷提升地產代理形象。而我們實在已有足夠客源，很多資深代理在新盤開售時，早已聯絡客人一起去銷售中心睇樓呢！」
事實上，施俊嶸正設法提升中原營業同事的專業水平，計劃建立一套地產代理的服務標準。「這會是最低最起碼的服務準則，讓員工必須按指引達到一定程度的服務水平。之後按個人歷練再加以發揮，進一步提升服務質素。」
Text: Wendy Photo: Henry
CentaLife Issue 26：Season 3 / 2020
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